Actividades y diálogo con las partes interesadas

Los trabajadores y los colaboradores son dos de nuestras partes interesadas más relevantes. Con ellos siempre están abiertas las puertas del diálogo y el intercambio de ideas. Periódicamente efectuamos una investigación sobre la satisfacción del personal, a fin de constatar el nivel de satisfacción y comprender los puntos fuertes y los puntos débiles, a fin de identificar los ámbitos por mejorar en el entorno laboral, en relación con la evolución de las carreras, la formación, la motivación y la conciliación vida-trabajo. Los resultados de estas investigaciones son un buen indicador de las actividades tendentes a lograr que el proceso organizativo sea más eficiente.

Dialogamos con nuestros clientes a través de la intermediación de los gestores y, más directamente, mediante cuestionarios en línea y entrevistas telefónicas.

Con esta segunda modalidad, efectuamos una investigación entre los clientes particulares e institucionales sobre la satisfacción respecto de nuestros servicios. Así, pusieron de manifiesto el deseo de conocer mejor los resultados de las actividades de financiación a nivel territorial. Por ello, todos los años incorporamos en nuestro Balance integrado la historia de un caso; a saber: uno de los proyectos realizados gracias al Fondo de garantía para las Microfinanzas y el Micromecenazgo.

Merced a las sugerencias de nuestros clientes, diseñamos funciones más avanzadas para nuestra página Web. Por ejemplo, en el Área Reservada cada cliente puede visualizar su posición y solicitar la desmaterialización de las notificaciones en soporte papel. Ello evita imprimir documentos, lo cual resulta dañino para el medioambiente.

Nuestra relación con los proveedores se reforzó con motivo de la certificación de calidad ISO 90012015, cuando revisamos los requisitos de acreditación y diferenciamos los suministros “críticos” de los “no críticos”.

Con los proveedores críticos, celebramos reuniones y estudiamos a fondo nuestro proceso de rendición de cuentas socio-medioambiental, reforzando los conceptos detallados en el Código Ético, en los que se inspiran nuestras políticas en materia de responsabilidad social. Los proveedores expresaron un buen nivel de satisfacción en sus relaciones con nuestra entidad, reconociendo que compartir los valores y definir claramente las expectativas facilitan la colaboración recíproca.

Nuestro diálogo con las empresas es constructivo y constante: no sólo acudimos a las juntas generales de socios, sino que además nos reunimos con muchas sociedades al menos una vez por año. Nos concentramos (sobre todo pero no exclusivamente) en las empresas italianas que forman parte de nuestro Universo de inversión.

Las empresas reconocen la seriedad de Etica Sgr en materia de responsabilidad social. Y dan muestras de su interés (aunque en medidas diferentes) por los temas de la inversión sostenible y ética, así como de la atención que vuelcan en mejorar sus comportamientos.

Nuestro diálogo con la comunidad nos lleva a participar activamente en momentos de formación, como talleres, congresos y reuniones patrocinados sobre los temas de las finanzas éticas y del desarrollo sostenible. Asimismo, cabe destacar que son constantes las relaciones y la comunicación con expertos, periodistas, asesores y miembros del mundo de la universidad, la investigación, la comunidad financiera y los sindicatos, ya sea de Italia como de otros países.